Es necesario, fundamental, que las empresas sean capaces de organizar sus procesos comerciales de prospección, marketing y servicio al cliente.
Una adecuada gestión de un sistema CRM debe de UNIR lo que está pasando en el MERCADO con los RESULTADOS que está obteniendo en las ventas y su desarrollo comercial.
El CRM (Customer Relationship Management) es un término de la industria del marketing y ventas, que aplica a metodologías o a un software específico, con una estrategia comercial centrada al mercado.
Podemos concretar que un CRM se compone de tres módulos importantes: